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Registros: pueden añadir valor o drenar los recursos. Tú decides (31/08/2010)
Los registros son fundamentales para que un sistema de gestión resulte eficaz y eficiente. La decisión de “qué registros” se han de guardar es crítica, ya que de ello depende si la empresa posteriormente sacará un buen provecho de los mismos o, simplemente, haga que el personal pierda su tiempo productivo y los recursos creando registros que nunca más se van a consultar.
Los registros no han de ser, ni más ni menos, que lo que realmente necesita una empresa. Por eso decimos que es crítica la determinación correcta de qué registros se van a guardar en una organización.
Existen cuatro tipos de necesidades:
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Liderazgo en tiempo de crisis (26/05/2010)
En tiempos de crisis, las empresas tienen que mejorar la productividad y la eficiencia. Esto no es posible si la alta dirección no cree en un sistema de gestión o si no ejerce un liderazgo adecuado. Muchos modelos de gestión de empresas certificadas no cuentan con la participación activa de sus gerentes, ya que, en la mayoría de los casos, la necesidad de obtener un certificado viene impuesto por el “mercado”. Aunque estos modelos definen las responsabilidades de la alta dirección, apenas se cumplen, porque solo pocos líderes han tenido la oportunidad de entender los beneficios de su implicación. Los gerentes han de implicarse y conducir su organización hacia la excelencia, con la ayuda de la metodología de gestión adecuada.
La motivación del propio gerente para que su organización sea excelente, y su capacidad en motivar el resto de la organización hacia este objetivo, es necesaria antes de establecer un sistema gestión que aporta el camino para llegar a la excelencia.
Los líderes deben crear y mantener un entorno interno en el que las personas puedan sentirse totalmente implicadas en el logro de los objetivos de la organización.
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La clave del éxito de ISO 9001 es el número 7.1. (27/01/2010)
La planificación de la realización del producto/servicio es la sección dónde se esconde la clave de la aplicación útil de ISO9001. La mayoría de los usuarios de ISO9001 llevan años certificados sin descubrirlo.
Perder 7.1 es perder la mejor aportación de ISO9001.
Además, la consecuencia de incumplir 7.1 no solo es costoso para las empresas sino también puede ser grave si el producto/servicio puede poner en peligro la seguridad de los usuarios.
El error más frecuente es saltar 7.1 como si no existiera, suponer que la planificación de la realización del producto ya está hecha y simplemente describir su modo actual de trabajo en los diversos procedimientos operativos para prepararse para la auditoria.
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El nivel de calidad de la sanidad española es desconocido. Entonces,... ¿cómo puede estar bajo control? (18/11/09)
En el desempeño de sus funciones, los profesionales sanitarios pueden cometer errores involuntarios, algunos de los cuales son mortales. En los EE.UU. se ha publicado que hasta 100.000 pacientes mueren cada año por errores involuntarios provocados por el propio sistema hospitalario norteamericano. Esto los convierte en una de las principales “enfermedades” de la humanidad.
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¿Se puede recuperar el prestigio de la certificación ISO 9001? (20/09/09)
Si muchas empresas certificadas fallan, el mercado empezará a dudar de la utilidad de un certificado; los clientes dejaran de solicitar el certificado a sus proveedores y ya tampoco será fácil captar nuevos clientes utilizando el certificado. Las empresas actualmente certificadas dejarán de renovar su ISO9001 para así poder ahorrar los costes de las auditorias anuales. En realidad ya está pasando.
Adivina quién pierde: los consultores y los auditores.
El autor identifica 3 errores en el proceso de certificación y nos hace 6 sugerencias concretas para recuperar el prestigio de la certificación ISO9001. Entre las sugerencias está una mayor colaboración técnica entre los consultores y auditores, unificando criterios de la auditoria, de modo que se pueda conjuntamente contribuir a la mejora de la calidad de la empresa certificada.
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